2021耐克事件案例分析图片（2021年耐克事件案例分析：越界的品牌营销与危机公关的处理）

2021年，耐克在中国市场引爆了一场争议，因一组缺乏文化敬意的广告图片而被广泛谴责，品牌形象遭受严重破坏。这一事件的发生，不仅暴露出耐克在文化因素把控、危机公关处理等方面仍存在缺陷，同时反映出品牌在市场营销过程中应更多地关注消费者需求和文化背景，以创造正面与积极的品牌关系。

背景

2021年3月，耐克发布一组以中国传统风格为主题的广告图片，其中一幅图片上出现了一对身穿运动服饰的人物，手持剪刀在与红色背景配合的跑道上扫除。这一画面被不少中国消费者视为对社会底层劳动者的侮辱和污蔑，引发广泛不满，不少消费者在互联网上涌现出了对品牌的谴责和批评。

对于消费者的抵制和批评，耐克的公关回应不断，但均被认为处理不当，激化了问题的矛盾。最终该组广告图片被耐克彻底下线，品牌声誉受到了极大的损失。

事件分析

1. 跨越文化边界的营销失误

耐克发布的广告图片中，存在对中国文化信仰和理念的疏漏和误解，使得品牌的营销宣传在文化价值观维度上明显倾斜，并挑战了广大消费者的审美、情感和认可感。耐克的这种品牌营销策略及其反应，反映了企业在营销过程中忽视文化背景及其影响力的不足，对公司品牌带来了极高的风险性。

2. 危机公关的露骨性和缺乏响应性

这次事件中耐克的公关回应鲜明，但回应的文本和方式却依然增加了事件的矛盾激化。从公关手段上看，耐克表态算是积极的，但所回应的文体用语难以让消费者产生诚意和信任。建议耐克公司在公关处理中，要缩小与消费者之间的差距，通过消费者的呼声来调整品牌营销策略，并及时做出反应，并与消费者说出真话，增强公关的响应之对消费者的亲切感和信任度。

3. 品牌形象的危机管理及恢复

一次不当的营销宣传，可以很容易地毁掉企业的品牌形象，而品牌要想回收消费者足够的信任和忠诚度，需要进行合理和有效的危机管理及恢复，改进和提高品牌的公关涵养和语汇，恢复消费者的信赖感和归属感。

导致失误的原因

1.企业营销策略的判断失误，缺乏中国文化背景和影响力的灵敏度和理解力。

2.企业危机公关处理策略的失落和缺失。

3.品牌形象的危机管理意识错误，缺乏早期风险因素识别和手段。

事件的启示

1.品牌营销要注重文化背景和影响力的分析和评估，制定符合消费者期望的营销策略，使品牌和消费者更好地沟通和融合。

2. 品牌在处理危机公关的过程中，要运用好神秘的技巧，增强消费者对品牌的认同感和亲切感，增强品牌形象的稳如磐石感。

3. 对于出现了品牌风险性的事件，企业要快速反应，调整手段，落实危机管理的各项措施，保持良好的防范意识，把握品牌管理的主动权利。