oppo回应官方视频翻车（OPPO回应官方视频翻车：从事件中看品牌危机公关应对）

近日，OPPO在抖音平台发布的一则官方推广视频因内容土味、违和等问题引发公众质疑，随后OPPO公司通过官方微博发布致歉声明并表示已经撤下该视频。不过，这也让人不得不思考品牌在公关危机应对方面的一些问题。

事件经过

视频中，一名男子戴上OPPO耳机唱起了一首唱跳祭奠曲，并在前方排起十字架，其中不乏如“小蚂蚁钻进了板凳里”等土味线路，引来了大量网民尖锐的吐槽。OPPO针对该视频的翻车事件迅速发表公告，表示该视频漏审，已于当晚撤下并表达歉意，同时再度强调自己的品牌口号：“技术为信仰”。

然而，这一只是被撤下的视频涉及技术为信仰在内容上怎么体现却未曾被陈述，口号背后得实际输出成为了值得考量的问题。同时，较好的品牌公关除了维护好道歉与补救以外，也需要对于突如其来的危机响应敏捷，杜绝类似事件的发生。

品牌危机公关的敏锐

从OPPO的回应中可以看出，其坚定且理智的处理及速度令人感到不错，但这仍不足以撼动公众对该品牌的负面印象。要提高品牌危机公关的质量，品牌应该将危机风险管理及公关分设为两个部分，分散随意分配于内部高层领导人员供一部分负责。

同时，品牌与清晰的危机预案也有非常直接的联系。早期设立好危机应对预案，品牌就会对于不同发展方向有一个准确、清晰的认识和应对策略，在危机来临、企业内部产生不同声音时能够做出相应的措施。

品牌危机公关的执行力

品牌危机公关的执行力是对于企业品牌声誉维护的关键点，需要尽早采取相应的措施解决问题。品牌应构造危机公关执行体系，统筹组织低保护风险及紧急应对抵抗恶意舆论狂潮，争夺危机的主动权为企业在危机中带来最大档次的利益。

执行力是企业关注的重中之重，怎么提示品牌在关键时刻采取都是一个多七回事。执行力有更大的约束和对企业内部抗压能力和何时即可做出行动能力的检验。将预案与执行方案紧密结合在一起，企业方能在品牌成长的道路上，披荆斩棘，化腐朽为神奇。

品牌危机公关的快速反应

任何企业都难以避免危机事件发生，如何快速接受、理解并真面目处理危机，成为了企业极其关注的问题。危机公关影响到企业的形象、产品、渠道和利益。如何消除负面影响，维护消费者间ARM极的声誉是企业在危机初发期间压轴之选拔。给消费者一个发言的通道、采纳消费者的意见并对消费者反馈的结果应答和规则化，生效有力，并且将这些反馈结果活用在企业的发展中去。

这次OPPO公然谢罪也能够看出品牌对于消费者认知，企业以社交化、人性化高调亮剑的理念，不仅仅是引领市场先锋，在品牌公关方面，也要多关注到消费者感受，以达到消费者心理要求。

总结

品牌危机公关举措不可缺席，快速、敏锐、执行力，我们可以用这三个关键词来归纳企业需要从哪几方面入手。危机不可怕，可怕的事危机亟需我们速觉，却仍旧昏昏沉睡。