海尔集团总裁（海尔集团总裁张瑞宁：从“卡夫和可口可乐” 到“用户和生态”）

作为全球最大的家电制造商海尔集团的总裁，张瑞宁带领团队通过创新和开放合作，实现了“用户为中心、生态共享”的战略转型，为企业的稳健发展奠定了坚实基础。

困境与探路

2005年，海尔集团正面临着产业升级的巨大挑战。市场需求越来越多样化，客户对产品的个性化、差异化需求日益增强，传统生产模式带来的效能低下、成本高昂、固化的产能、风险高等问题变得尤为突出。曾经的海尔天下、创新引领、在家有海尔等品牌形象和口号，已经无法满足当下和未来的经营需求。

张瑞宁不断地探索和尝试，推动企业从固化的产业链向数字化、智能化、生态化的平台体系转型：

1、借鉴卡夫和可口可乐的生态共赢理念——对话消费者、合作伙伴、供应商，以用户需求为起点，通过多方共赢共同发展；

2、探索数字智能化创新，不断拓展可编程产品线、云端技术矩阵、全域场景融合、AIoT生态平台等新兴业态，在智能化领域形成全面领先优势；

3、创建开放的生态体系，引入华为、腾讯、阿里巴巴、百度等领先企业和创新资源，共建开放融合、自由创新的平台生态共同体；

4、实现从面向产品的营销、赢利模式向面向用户、场景、服务的全新生态模式的变革，作为企业的核心试图拥抱数字时代的用户和消费者，推动企业从生产型企业向服务型企业、生态型企业转变。

开放合作的智慧生态体系

海尔集团把互联网的模式套用于家电制造这一行业，推出了“智慧家庭”概念，实现了从硬件到软件、从场景到服务覆盖的智慧生态圈。张瑞宁指出，数字技术和智能制造让工业时代向数字时代转型，也让企业和企业之间、企业和消费者之间建立了更紧密的联系。

他认为海尔的智慧家庭生态最重要的是多方共赢。在生态系统中，海尔通过开放，把伙伴和用户搭在同一个平台上，一起打造生态型企业；以生态优势代替规模优势，让用户和平台建立赢于共赢的生态伙伴关系。

这个生态圈是由一系列具有可用性和卓越性的框架、平台和工具构成，营造了一个让合作伙伴、技术专家、供应商、客户可以相互创新、共同发展的空间。

用户为中心的生态模式

海尔集团接受了数字化、信息化和智能化引领的探索和挑战，实现了从生产型企业向服务型和生态型企业的变革。张瑞宁表示，要想从生产型或业务型企业向生态型企业转变，需要有一定的领导力和文化基础，具有远见卓识、视野开阔，能够深刻理解和预判市场需求和用户需求。

他进一步指出，一个企业只有真正站在用户的角度设想产品、拓展服务，才能赢得更多用户的认可，使企业不断地成长和发展。

海尔集团将用户放在企业战略的中心地位，在产品、服务、营销和创新方面始终坚持以用户为导向。推出的U+智慧家庭平台和U+创客互动社区，让消费者享受到富有情感和个性的、智慧化和普惠化的产品体验和服务，实现了高品质生活和数字家庭的完美融合。

如何营造昂扬向上的企业文化

张瑞宁一直强调企业文化的重要性。他认为，企业文化是推动企业发展的内在动力，是激发企业活力、创新力、凝聚力的核心。海尔集团的文化自信，是多年来培育的独特企业文化所孕育的。他把海尔的企业文化定义为“用户体验至上、开放合作、奋斗进取、自主创新”。

他表示，只有让团队成员身临其境、感受企业成长的过程和深刻认识自身的价值，才能激发他们的创造力和创新能力，帮助企业实现自我完善和综合发展。

在企业文化建设方面，海尔集团不断强调文化多元、开放共享、自由创新的理念，积极推动全球化发展，提高员工全球化素养和双语能力。海尔总部的微电影《我在海尔》，更是激发了全球员工对企业文化的积极认同和家庭般的感情。

结语

张瑞宁是一位具有远见卓识、经验丰富的企业家。他带领海尔集团成功完成了从“卡夫和可口可乐”到“用户和生态”转型的壮举，创造了业界的传奇和范例。他和他的团队在智慧家庭、智能制造、智能科技等领域创新不断，助力中国海尔从制造业大国向制造业强国转变的新征程。