苏宁易购零元购（苏宁易购，“零元购”背后的商业逻辑）

苏宁易购自2017年推出“苏宁易购零元购”以来，一直备受关注。通过这项活动，用户只需分享指定商品链接到社交媒体即可随机抽取获得该商品的机会，同时伴随着苏宁的回馈返利活动。这个“零元购”的玩法，背后反映的是苏宁易购对线上社交营销的创新思考。在此过程中，苏宁易购获得的不仅是流量，更是用户对苏宁零售的信任与黏性。

如何破局获得用户流量

作为传统的线下家电零售商，苏宁易购在面对阿里、京东等同时拥有强大线上体量的电商巨头时，一度陷入困境。不仅需要追赶竞争对手的折扣策略，还要攻克线上用户流量问题。然而，苏宁经营家电零售这个行业数十年，因此从自身经营领域出发，构建社交媒体的互动玩法来吸引用户就成了他们的创新思路。

苏宁通过社交媒体的节点，推广具有代表性的人气商品，将其营造成流行的“潮货”，并将其与“零售+金融+物流”的全链条业务进行深度融合。用户分享所推荐的商品，不但增加了自身获得商品的机会，连锁影响下也造就了平台的流量盛宴。

赢得用户黏性的关键

一项易购零元购的活动在某种程度上等同于在社交平台上开辟了一个“互助购物”的小组。用户之间交流分享，建立共同的兴趣与口碑，固视苏宁易购为对自身消费需求的一个优质资源。一次最终兑现而言性价比几乎是千分之一的活动背后，建立的是一个小众社区中，用户对于平台的信任黏性。

在用户数据和社交网络的维度和作用上，苏宁易购提出了“社交电商”模式。转化率这一直接反映竞争力的要素，苏宁易购在零售业持续处于领先的位置就是体现。用户推销产品，网络效应增强，广告成本降低，成功创造了具有高转化机会的优质流量。

体系化的流量运营

苏宁易购在构建自身的流量体系的过程中，充分运用生鲜电商、家政等业务获得的数据，推出了苏宁云商的C2M（消费者到生产商）模式。这一系统将小码头、鲜活掌柜、国美、美菜被分为三个层次的小程序，依托苏宁并利用独家的渠道优势和数据支持，向市场推出的效果趋于可预估且更为成熟。无论是品牌整合还是技术用途，C2M的业务操作有着明显的成本优势。

在苏宁易购这样的大平台下，需要高度运营的流量，并且在用户体验优化的同时提高转化。零元购的社交玩法，通过社交媒体节点的流量聚合，构建了完整的流量生态，同时也为苏宁易购在互联网新商业模式中，走出了一条具有自身特色的创新之路。