中国公共卫生管理杂志电话（公共卫生管理杂志：电话咨询带来的问题与解决方案）

电话咨询是公共卫生管理机构为方便市民咨询和查询有关卫生健康问题而设立的，针对突发的事件、疾病预防控制、传染病治疗等方面提供及时有效的指导和服务。然而，随着电话咨询服务的普及，也带来了一些问题。本文将重点探讨使用电话咨询时需要注意的几点问题及解决方案。

1. 信息真实性难以保证

由于电话咨询是在无法直接查看病情的情况下提供答案，而且有些市民在描述病情时存在理解困难，因此电话咨询在保障信息真实性方面存在困难。这就需要公共卫生管理机构采取一定措施保证信息真实可靠。

一种可行的解决方案是，为电话咨询设置语音回访系统，再多派些疾控人员通过电话对咨询者进行回访，与其核实病情、排除病情的可能性。另一种解决方案则是加强对于咨询者个人信息的审核，确保咨询者所提供信息的真实性。

2. 电话咨询效率低下

一些市民在进行电话咨询时存在提问模糊、不会听取建议、多次咨询等问题，导致电话咨询效率低下，给公共卫生管理机构带来一定压力。

为了提高电话咨询的效率，公共卫生管理机构应提前制定相应的电话咨询答疑手册，并针对常见问题进行科普宣传。这样市民在进行电话咨询时，可以自行通过手册了解相关答案，提高效率。另外，也需要培训电话咨询专业人员的谈话技巧，让他们更好地理解市民需求，处理咨询问题，减少咨询次数，提高咨询效率。

3. 保障服务质量存在问题

公共卫生管理机构提供的电话咨询服务，必须要保证服务质量。但在实际操作中，由于医疗机构人员素质不一、技术水平参差不齐等原因，保障服务质量成为实际操作中的一大难题。

公共卫生管理机构有必要定期对电话咨询服务机构进行检查，审核并认证其质量管理体系，随时引导他们完善电话咨询服务标准。同时，可以通过开展相关培训，提高电话咨询服务从业人员的素质与技术水平，提升服务质量，进一步提高市民的满意度，确保电话咨询服务能够更好地服务公众。

综上所述，市民在使用电话咨询时，也需要遵从相关规定和注意事项，以便顺利获得理想的结果。通过上述措施，公共卫生管理机构能够在增加市民健康意识、提高服务质量、保证信息可靠性、提高电话咨询效率等方面做出更加出色的表现，为公众健康服务作出更大的贡献。