在天猫上经营的卖家，肯定是不能保证自己所销售的产品是优质的，甚至也有一些卖家是以次充好，这就需要平台进行监管，如果出现这样的问题，卖家可以选择向平台投诉。
投诉时要注意提交的资料：卖家所售产品图片以及描述要与描述一致；卖家销售的产品或图片质量需要符合要求；需要有相关资质证明等。
在天猫上经营店铺，要遵守平台规则和商家协议中规定的各种条款，一旦出现问题可以选择向平台投诉。
一、进入店铺首页，点击“立即投诉”
根据“卖家申请”的内容，填写相应的信息并上传卖家的相关资质证明（如有），然后等待审核。
注意：提交投诉时要注意：
1.要上传正确的有效证件，如身份证、营业执照、经营许可证等；其中身份证信息必须是本人的。
2.提交资料时，商家可提供所销售产品照片，以及产品本身的相关资质证明文件或其他可以证明销售质量和品质的相关文件。
3.若无法提供合法有效证件，或提供证件有误，请在材料上注明“未出示有效证件”并同时附上相关资质。
二、点击投诉
如你的商家在某段时间内，存在销售违规产品或者不符合相关规则的情况（如销售假冒产品、质量问题产品、销售不符合安全标准物品等），那么在点击“申诉”后就会进入申诉页面，提交申诉材料。
提交申诉材料时，需要提供所投诉商家的名称、有效联系方式和卖家主体资格证明。如商家名称无法提供，则需要在投诉页面内填写正确的商家名称（如果是虚拟名称不能提供，则需在宝贝描述中填写正确的网址）。
商家需要注意，在提交后会被要求对所提交材料进行核实验证，如有异议需要进行进一步的处理；如果没有问题则会直接下架该产品，如果有问题平台会继续处理。
三、填写投诉内容
【基本信息】：如您对商家有相关投诉，请在提交投诉前先点击"确定"，再提交申请。
【违规事实】：如您对商家的商品或服务存在质疑，请在提交投诉前先点击"下一步"；如您是商家的客户，请在提交投诉前先点击“下一步”；如您是其他平台会员，请在提交投诉前先点击“下一步”。
【违规原因】：填写上述第一步中卖家所提供的信息以及相关证据以及理由，点击“下一步”；在上述材料填写完毕后选择并确认提交即可。
四、提交资料
1、店铺资料：包括店铺基本信息、店铺服务等。
2、商家资料：卖家对违规行为所作出的承诺。
3、买家资料：用于核实投诉内容是否属实。
4、联系方式及通讯地址等。
5、相关资质证明：投诉人对提供的材料真实性负责，并承担由此产生的一切后果。
五、等待审核通过即可
在提交投诉后，一般30天内会审核完毕。
如未通过，则继续投诉直至成功。
当消费者在平台上对卖家提出的投诉内容不满意时，可先联系平台客服，由客服介入处理，完毕后提交给天猫平台审核。
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