诈骗行为(微信投诉指引)

严厉打击网络诈骗行为的公告

网络诈骗是指犯罪分子编造虚假信息，设置骗局，通过互联网对受害人实施远程诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。

随着移动互联网的发展，网络诈骗犯罪更加隐蔽化、智能化、手法多样化，常见的高发诈骗类型有：

刷单兼职类诈骗、网络贷款类诈骗、冒充客服退款类诈骗、投资理财类诈骗、虚假购物服务类诈骗、“杀猪盘”诈骗、冒充领导熟人类诈骗、冒充“公检法”类诈骗、网络游戏虚假交易类诈骗、注销贷款信用卡类诈骗等。

这些诈骗行为严重影响微信用户的合法权益，破坏平台的生态环境。一直以来，微信持续对平台内发生的各类欺诈行为进行重点关注、坚决处理、严厉打击。

根据国家相关法律法规及《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信个人帐号使用规范》，在核实用户投诉提交的证据后，对确认存在欺诈行为的帐号，我们将视其违规程度，进行功能限制、帐号封禁等阶梯式处理；对确认欺诈的支付账户进行冻结等处理。

2023年截至今日

我们共计对35312个确认存在欺诈行为的帐号进行了阶梯式处理；

对10896个确认存在欺诈行为的微信群进行了限制群功能（封群）处理。

后续，我们仍将加强对网络诈骗行为的处理。同时，平台会依法配合公安机关开展相关工作，进一步打击作恶团伙。

微信安全中心提醒

网络诈骗令人深恶痛绝，为解决这一互联网顽疾，微信构建了有效识别恶意帐号和交易的安全风控系统，对有可能发生风险的场景，系统会提前对用户进行安全提示。

部分安全提示示例

当你在使用微信过程中遇到系统的安全提示时，请务必提高警惕，仔细核查对方身份，谨防诈骗。同时，我们也会通过官方渠道（公众号：微信安全中心、微信110；视频号：微信安全）曝光典型、易发的诈骗案例，剖析诈骗手法，提醒大家加强防范、学会防骗。

微信安全中心提醒大家，在使用微信和他人沟通时：

1. 涉及转账、汇款等资金交易，务必通过电话、视频等方式仔细核实对方身份，谨防诈骗。

2. 当遇到微信发出的各类安全提示时，提高警惕和防范意识，不轻易转账、汇款，不轻易泄露个人信息。

3. 不扫描不了解的二维码，不随意点击未知链接，不下载安装来历不明的APP，不轻易泄露自身各类密码和短信验证码，不轻易给陌生人开启手机、电脑屏幕共享功能。

4. 当遇到诈骗或者可疑情况时，请及时进行投诉。如有金钱损失，请马上报警。

此外，为保证用户权益，更加及时有效应对欺诈行为，我们还提供了欺诈投诉功能：用户在微信上遭遇欺诈时，可分别通过访问微信客户端、微信小程序腾讯卫士、腾讯卫士网页（110.qq.com）这三种方式，提交相关证据进行举报投诉。

微信安全团队会对用户提交的证据材料进行判定，在72小时内完成审核。对利用微信实施欺诈行为的帐号，一经确认，将对违规帐号进行梯度处罚直至封停处理，并将审核结果反馈至投诉用户。

微信投诉指引如下

1. 投诉个人用户：微信对话窗口➛右上角…➛投诉➛选择投诉该帐号的原因➛提交投诉证据

2.投诉微信群：微信群聊窗口➛右上角…➛投诉➛选择投诉该群的原因➛提交投诉证据

3.通过小程序举报：搜索“腾讯卫士”小程序➛网络诈骗➛举报帐号➛填写举报内容➛点击“提交”即可。

在此也提醒广大用户，为了更高效、及时处理你的投诉问题，请在投诉时务必提交完整、详实的交易证据、聊天证据以及图片证据，这将有助于提高投诉的处理效率以及更好处理欺诈违规问题。