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又快到了购物节，不少女孩子已经开始做功课买自己想要的东西了，但是每年购物节之后都会有这样那样的烦恼，尤其是买到假货，人的好心情都被破坏了！

如果网购买到假货如何维权呢？

如何维权

卖假货是属于违法犯罪的行为，怎样进行处罚要依据行为的情节而定，不构成犯罪的进行相应行政处罚。但是依然有很多人铤而走险，知法犯法，比如之前广受争议的辛巴糖水燕窝事件。

那么，如果我们真的买到了假货，该如何维权呢？

1、网站平台投诉

各个大型购物网站都有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

截图来源于某购物网站

2、网上报案

一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉

与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

4、向快递公司投诉

有时网购商品是在寄送环节出了问题，并非商家有意欺骗，商品受损也应该由快递公司承担责任，就可以打电话投诉快递公司。在国家邮政局等网站上专门有投诉平台，可以及时得到处理。

5、向行政管理部门投诉

消费者可以根据投诉商品或服务的性质，向工商部门(12315)、质检部门(12365)、食品药品部门(12331)、物价部门(12358)等投诉。

截图来源于12315小程序

6、向12345投诉

各地政府部门为加强公共服务，设立了12345市民服务热线。市民拨打热线后，受理员会将投诉及时转交相关部门办理。相关部门办理后会回复市民。因为相关部门还必须将办理结果反馈给市民服务热线，纳入考核，所以投诉一般能得到较好解决。

以案释法

案件经过

2021年4月，王先生从某网店买了两个名牌包。双方约定所购买的商品为代购法国正品，总价为1.7万元。王先生当天通过网购平台付了钱。后来，王先生陆续收到两个包裹。担心买到假冒伪劣产品，王先生对开箱收货流程都进行了视频拍摄。拆封后，王先生发现包有一股刺鼻的味道，做工也很粗糙。怀疑自己买到了假包，王先生将包送到了一家鉴定机构检验，结果显示两个包均非正品。

随后，王先生要求退款，并收到了退款。但王先生认为该店采取欺诈方式销售商品侵害他的权益，2021年5月，王先生一纸诉状将店铺告上武汉市新洲区人民法院索赔。

法院判决

经审理，法院认为，依据专业鉴定机构的鉴定结果，该店铺出售的商品为假冒伪劣产品，其以假充真的行为明显属欺诈。最终，法院判决撤销王先生与某网店之间签订的买卖合同，判决该店铺支付王先生赔偿金5.1万元。

该网店不服判决提起上诉。二审法院驳回了上诉请求，维持原判。

法官有话说

法官提示，在日常生活中，购买商品的双方虽然没有签订正式的买卖合同，但形成了事实上的买卖合同关系，当消费者发现购买的商品存在假冒伪劣的情形时，就应当保存好相关证据，并根据相关法律提起民事诉讼，这样既是对自身合法权益的保护，也是对产品生产者、经营者的监督。

END

网络不是法外之地，遇到消费权益受到侵害时一定要拿起法律的武器保护自己，同时也要防患于未然，保留好购买记录、发票、开箱视频、快递面单等证据，在维权时，胜诉几率更大。

快到了购物节，大家要理智消费哦。